--- title: "Warum ChatGPT Ihre Wettbewerber empfiehlt und Sie nicht" url: https://kundenservice.ai/ki-sichtbarkeit-messen description: "Ihre Wettbewerber werden in ChatGPT genannt, Sie nicht? Wir prüfen, woran es liegt, welche Quellen eine Rolle spielen und was sich konkret ändern lässt." lang: de --- Zum Hauptinhalt springen # Warum ChatGPT Ihr Unternehmen nicht empfiehlt Ein möglicher Kunde beschreibt ChatGPT seine Aufgabe und fragt nach passenden Anbietern. Er bekommt mehrere Firmen genannt, mit Begründung und Quellen. Ist Ihre nicht dabei, erfahren Sie davon nichts. Es gibt keine verlorene Anfrage, die in Ihrer Statistik auftauchen würde. Wir prüfen, ob das bei Ihnen passiert, wer stattdessen empfohlen wird und was sich daran ändern lässt. Der Kern der Arbeit ist die zweite Frage, also woran es liegt. Welche Quellen bei Ihren Käuferfragen herangezogen werden, welche Ihrer Seiten die Frage nicht beantwortet und womit Sie anfangen sollten. ## Wir werden genannt. Darum lesen Sie das hier. Wir betreiben mehrere Fachportale, die in den Antworten von ChatGPT und Perplexity genannt und als Quelle verlinkt werden. Ein Beispiel aus einer unserer Messungen: Ich suche einen KI-Telefonassistenten mit CRM-Anbindung. Dafür kommen mehrere Anbieter in Frage, die CRM-, Kalender- und teils auch Ticketing-Integrationen unterstützen, etwa assistent24, […] assistent24: explizite CRM-Anbindungen unter anderem an HubSpot, Salesforce, Pipedrive und Zoho CRM. Quellen dieser Antwort: 18 Einträge, darunter **assistent24.de** Eine solche Antwort führt Interessenten auf unsere Seiten. ## Was passiert, wenn jemand nach Ihrer Leistung fragt? Drei Fälle sind uns in unseren Messungen begegnet. Ihr Unternehmen wird nicht genannt. ChatGPT empfiehlt mehrere Anbieter, Ihrer ist nicht darunter. Ihr Unternehmen wird genannt, verlinkt wird aber ein Vergleichsportal oder ein Wettbewerber. Der Interessent klickt auf die Quelle und landet nicht bei Ihnen. Welche Anbieter in unserem Markt genannt werden, haben wir in der Übersicht der KI-Tools im Kundenservice (https://kundenservice.ai/ki-tools-im-kundenservice) aufgeschrieben. Ihr Unternehmen wird mit falschen Angaben genannt. Wir haben veraltete Preise gefunden und Leistungen, die der Anbieter so nicht mehr anbietet. Diese Angaben stammten aus alten Verzeichniseinträgen. In den von uns beobachteten Fällen blieben sie in den Antworten, bis etwas Aktuelleres dagegenstand. Bei Dienstleistungen betrifft das seltener Preise und häufiger Leistungsgrenzen, Schwerpunkte und Angaben zu einzelnen Personen. Woher solche Angaben kommen und was sich davon korrigieren lässt, steht auf der Seite falsche Angaben in KI-Antworten (https://kundenservice.ai/falsche-angaben-in-ki-antworten). ## Warum wird ein Wettbewerber empfohlen und Ihr Unternehmen nicht? In vielen Fällen suchen ChatGPT und Perplexity vor ihrer Antwort selbst im Netz. In unseren Messungen wurde meist empfohlen, wer zu genau dieser Frage eine passende Seite hat. Häufig fehlt diese Seite, weil das Unternehmen die Frage nie in der Form beantwortet hat, in der Kunden sie stellen. Dabei werden nicht nur Anbieterseiten herangezogen. In unseren Messungen erscheinen bei Anbieterfragen auch Vergleichsportale, Branchenverzeichnisse und andere Drittquellen. Deshalb prüfen wir nicht nur Ihre eigene Website, sondern auch, welche externen Quellen bei Ihren Käuferfragen auftauchen und ob Ihr Unternehmen dort vorkommt. Bei Dienstleistungen und Beratungsangeboten gehören dazu Anbieterverzeichnisse, Fachbeiträge und Profile einzelner Personen. ## Was steht in der Auswertung? Ein Beispiel, wie ein Ergebnis aussieht. Derselbe Anbieter, zwei Fragen aus seinem Markt, zwei unterschiedliche Antworten. | | Frage 1 | Frage 2 | | --- | --- | --- | | Was der Kunde fragt | Ich suche einen KI-Telefonassistenten für Kundenanfragen. | Ich suche einen KI-Telefonassistenten mit CRM-Anbindung. | | Wird der Anbieter genannt? | nein | ja, an erster Stelle | | Wer wird empfohlen? | vier Wettbewerber, jeder mit Begründung | der Anbieter selbst, dazu fünf weitere | | Welche Quellen sind verlinkt? | 35 Quellen, keine davon vom Anbieter | 18 Quellen, darunter seine eigene Seite | | Unsere Einschätzung | Zur zweiten Frage hat der Anbieter eine eigene Seite, die sie beantwortet. Zur ersten nicht. Das ist der deutlichste Unterschied zwischen beiden Antworten und deshalb der erste Ansatzpunkt. | | | Unser Vorschlag | Eine eigene Seite zur ersten Frage anlegen und aus zwei bestehenden Seiten darauf verlinken. Dieselbe Frage später erneut stellen. | | Sie bekommen die tatsächlichen Antworten, die ChatGPT, Perplexity und Google auf die Fragen Ihrer Kunden geben. Darin steht, ob Ihr Unternehmen vorkommt, welche Anbieter stattdessen empfohlen werden und welche Quellen verlinkt sind. Falsche Angaben über Sie sind mit ihrer Herkunft aufgeführt. Zu jeder Frage, bei der Sie fehlen, klären wir vier Dinge: welche Quellen bei dieser Frage herangezogen werden, ob eine Ihrer Seiten diese Frage überhaupt beantwortet, ob eine vorhandene Seite die Frage verfehlt, und welche Angaben über Sie dabei auftauchen. Daraus wird eine Reihenfolge. Sie erfahren nicht nur, was zu ändern ist, sondern womit anzufangen ist und woran Sie später erkennen, ob es gewirkt hat. Wo sich eine Ursache nicht eindeutig bestimmen lässt, steht das im Bericht. Im Fall oben hätte ein Messwerkzeug zwei Zahlen ausgegeben: einmal nicht genannt, einmal genannt. Was gefehlt hat, war die Seite zur ersten Frage. Wie ein vollständiges Ergebnis aussieht, steht in einer Auswertung im Detail (https://interimmanagerportal.de/ki-sichtbarkeit-auswertung) auf unserem Interim Manager Portal. Die Umsetzung übernehmen wir nicht. Das macht Ihre Marketingabteilung oder Ihre Agentur. Haben Sie dafür niemanden, empfehlen wir Ihnen jemanden. Wenn die Änderungen im Kundenservice selbst anfallen, kann das auch ein Interim Manager für Kundenservice (https://kundenservice.ai/interim-management-kundenservice) übernehmen. ## Wer bietet solche Analysen an? Die Anbieter in diesem Feld arbeiten unterschiedlich. Drei Formen begegnen uns am häufigsten. Monitoring-Werkzeuge messen laufend, ob und in welchem Zusammenhang eine Marke in KI-Antworten erscheint, und stellen die Entwicklung in einem Dashboard dar. Sie eignen sich, um Veränderungen über die Zeit zu verfolgen. Spezialisierte Agenturen verbinden Messung und Umsetzung, häufig als laufendes Mandat. Das passt, wenn Sie die Arbeit an Inhalten und Quellen dauerhaft abgeben wollen. Unabhängige Fachleute führen die Analyse einmalig durch und priorisieren die Maßnahmen. Die Umsetzung bleibt im Unternehmen oder bei dessen Agentur. So arbeiten wir. Untersucht wird nicht nur, ob Sie bei einer Käuferfrage vorkommen, sondern warum nicht, welche Quellen dabei herangezogen werden und welche Ihrer Seiten oder Inhalte fehlen oder die Frage verfehlen. Von einer Suchmaschinenanalyse unterscheidet sich das durch den Gegenstand. Dort geht es um Ihre Position in einer Trefferliste. Hier geht es um die Frage, die ein Käufer stellt, um die Antwort, die er bekommt, und um die Quellen, aus denen sie gebaut ist. Wenn Sie bereits ein Monitoring-Werkzeug einsetzen, kennen Sie Ihre Werte. Die Frage danach ist eine andere: Welche Ihrer Seiten fehlt bei welcher Käuferfrage, welche fremde Quelle steht stattdessen in der Antwort und was davon lässt sich ändern. ## Was zählt bei der Neukundengewinnung? Wer nach Ihrem Firmennamen sucht, kennt Sie bereits. Für die Neukundengewinnung zählt eine andere Frage: Werden Sie auch dann genannt, wenn jemand nur seine Aufgabe beschreibt und nach einer Lösung fragt? In unserer Messung war die Sichtbarkeit genau dort deutlich geringer. Bei Fragen nach dem Firmennamen wurden die untersuchten Anbieter in 54 von 54 Antworten genannt, bei Fragen nach ihrer Leistung in 22 von 300. ## Wann ist die Analyse sinnvoll? Sinnvoll ist die Analyse dort, wo es wirtschaftlich einen Unterschied macht, ob Ihr Unternehmen bei einer relevanten Käuferfrage genannt wird oder nicht. Das trifft auf erklärungsbedürftige Leistungen zu, auf Beratung und Interim Management, auf spezialisierte Anbieter und auf Produkte, die vor dem Kauf erklärt werden. Auch bei kleineren Unternehmen, wenn einzelne Anfragen ins Gewicht fallen. Das gilt auch, wenn nicht eine Unternehmensmarke gesucht wird, sondern eine Person. Bei Beratung, Interim Management und ähnlichen Angeboten prüfen wir Personenprofile, Fachbeiträge und Verzeichniseinträge getrennt von der eigenen Website. Die Vorschläge sind so geschrieben, dass sie sich umsetzen lassen, von Ihrem Team, von einer Agentur oder von jemandem, den wir Ihnen nennen. Wenig zu holen gibt es dort, wo Kunden ohne Recherche kaufen. Und wir sagen nicht zu, dass Sie danach empfohlen werden. ## Wer führt die Auswertung durch? Christian Florschütz, Interim Manager des Jahres 2025 der DÖIM. Er richtet KI-Assistenten für Telefon und Chat selbst ein und ist dafür bei Parloa zertifiziert. Die Messungen auf dieser Seite stammen aus eigener Arbeit an eigenen und fremden Websites. Mehr dazu steht auf der Seite über uns (https://kundenservice.ai/about). Im Termin sprechen Sie mit ihm. ## Was wird im ersten Gespräch geklärt? Welche Fragen Ihre Kunden stellen, gegen welche Wettbewerber wir prüfen und ob sich der Aufwand für Sie lohnt. Danach bekommen Sie ein schriftliches Angebot. Die Auswertung beginnt erst nach Beauftragung. Nach der Umsetzung kann dieselbe Käuferfrage erneut geprüft werden. ## Häufige Fragen ### Reicht es nicht, bei Google gut zu ranken? Das hilft weiterhin. Ein Teil Ihrer Interessenten fragt aber inzwischen ChatGPT oder Perplexity direkt nach Anbietern und trifft dort die Vorauswahl. ### Können Sie garantieren, dass wir empfohlen werden? Nein. Wir stehen für die Auswertung und für unsere Vorschläge gerade. Eine Zusage über die Antworten selbst könnte nur geben, wer ChatGPT betreibt. ### Setzen Sie die Vorschläge auch um? Nein. Sie bekommen die Auswertung, unsere Einschätzung und die Vorschläge. Umsetzen kann das Ihr Team oder Ihre Agentur. Haben Sie niemanden, empfehlen wir Ihnen jemanden. ### Was, wenn über uns falsche Angaben verbreitet werden? In der Auswertung steht, aus welcher Quelle sie stammen und was sich dagegen tun lässt. ### Was kostet das? Der Preis richtet sich nach dem Umfang Ihrer Problemstellung. Wir nennen ihn im Gespräch und bestätigen ihn schriftlich. ### Arbeiten Sie auch für Wettbewerber in derselben Nische? Nicht gleichzeitig im selben Markt. Ihre Ergebnisse geben wir nicht weiter. Image: Christian Florschütz, Interim Manager für Kundenservice und KI (https://kundenservice.ai/images/christian-florschuetz.jpg) Über den Autor ## Christian Florschütz Interim Manager für Kundenservice, KI und ESG Christian Florschütz arbeitet seit über 20 Jahren in Kundenservice, E-Commerce und digitaler Transformation, zuletzt in Leitungsfunktionen. 2025 zeichnete ihn die DÖIM als Interim Manager des Jahres aus. Bei Parloa ist er als AI Agent Builder zertifiziert und baut KI-Telefonassistenten und Chatbots für den Kundenservice. Die Inhalte auf kundenservice.ai stammen aus echten Projekten, nicht aus Hersteller-Broschüren. Seine Einordnung ist an keinen Softwarehersteller gebunden, und wirtschaftliche Verbindungen stehen an der jeweiligen Stelle. Welche Lösung passt, entscheidet der konkrete Fall. - Interim Manager des Jahres 2025 (DÖIM) - Parloa-zertifizierter AI Agent Builder - Certified AI Leader (Steinbeis) Mehr über Christian Florschütz: https://kundenservice.ai/about LinkedIn-Profil: https://www.linkedin.com/in/christian-florschuetz/ ## Structured data ```json [ { "@context": "https://schema.org", "@graph": [ { "@type": "WebSite", "@id": "https://kundenservice.ai/#website", "name": "Kundenservice KI – kundenservice.ai", "url": "https://kundenservice.ai/", "description": "Kundenservice KI bei kundenservice.ai: Strategien, Systeme und Praxis für erreichbaren, wirtschaftlichen Kundenservice mit KI. An keinen Softwarehersteller gebunden, wirtschaftliche Verbindungen offengelegt.", "inLanguage": "de", "publisher": { "@id": "https://kundenservice.ai/#organization" } }, { "@type": "Organization", "@id": "https://kundenservice.ai/#organization", "name": "kundenservice.ai", "url": "https://kundenservice.ai/", "address": { "@type": "PostalAddress", "streetAddress": "Fürstenweg 12", "postalCode": "83395", "addressLocality": "Freilassing", "addressRegion": "Bayern", "addressCountry": "DE" }, "telephone": "+49 170 29 57 057", "email": "kontakt@florschuetz-consulting.de", "founder": { "@type": "Person", "name": "Christian Florschütz", "url": "https://florschuetz-consulting.de/", "sameAs": [ "https://www.linkedin.com/in/christian-florschuetz/", "https://www.xing.com/profile/Christian_Florschuetz/", "https://managerportal.ddim.de/member/40DD641C-63FF-4AD3-B2CA-5CF53BF9A4B9/christian_florschuetz.html" ] }, "contactPoint": [ { "@type": "ContactPoint", "contactType": "sales", "telephone": "+49 170 29 57 057", "email": "kontakt@florschuetz-consulting.de", "availableLanguage": [ "de", "en" ], "areaServed": [ "DE", "AT", "CH" ] } ], "logo": { "@type": "ImageObject", "url": "https://kundenservice.ai/images/hero-image.jpg", "width": 1200, "height": 630 }, "sameAs": [ "https://www.linkedin.com/in/christian-florschuetz/", "https://florschuetz-consulting.de/", "https://www.google.com/maps?cid=17716810424759413786", "https://www.linkedin.com/company/florschuetz-consulting/" ] }, { "@type": "Person", "@id": "https://florschuetz-consulting.de/#person", "name": "Christian Florschütz", "givenName": "Christian", "familyName": "Florschütz", "jobTitle": "Unternehmensberater und Interim Manager für Kundenservice", "description": "Interim Manager des Jahres 2025 mit 20+ Jahren Erfahrung in Kundenservice, E-Commerce und digitaler Transformation", "url": "https://kundenservice.ai/about", "image": { "@type": "ImageObject", "url": "https://kundenservice.ai/images/hero-image.jpg", "width": 1200, "height": 630 }, "address": { "@type": "PostalAddress", "streetAddress": "Fürstenweg 12", "postalCode": "83395", "addressLocality": "Freilassing", "addressRegion": "Bayern", "addressCountry": "DE" }, "telephone": "+49 170 29 57 057", "email": "kontakt@florschuetz-consulting.de", "sameAs": [ "https://www.linkedin.com/in/christian-florschuetz/", "https://kundenservice.ai/", "https://www.google.com/maps?cid=17716810424759413786", "https://www.xing.com/profile/Christian_Florschuetz/", "https://managerportal.ddim.de/member/40DD641C-63FF-4AD3-B2CA-5CF53BF9A4B9/christian_florschuetz.html", "https://interimmanagerportal.de/" ], "worksFor": { "@id": "https://kundenservice.ai/#organization" }, "award": [ "Interim Manager des Jahres 2025", "DÖIM Interim Manager of the Year 2025" ], "hasCredential": [ { "@type": "EducationalOccupationalCredential", "name": "AMP 2.0 AI Agent Builder (Foundational)", "credentialCategory": "Zertifizierung", "educationalLevel": "Foundational", "identifier": "733999424", "dateCreated": "2026-05-29", "recognizedBy": { "@type": "Organization", "name": "Parloa Partner Academy", "url": "https://www.parloa.com/" } }, { "@type": "EducationalOccupationalCredential", "name": "DÖIM Interim Manager des Jahres 2025", "credentialCategory": "Branchenauszeichnung", "recognizedBy": { "@type": "Organization", "name": "DÖIM – Dachorganisation Österreichisches Interim Management" } }, { "@type": "EducationalOccupationalCredential", "name": "Certified AI Leader", "credentialCategory": "Zertifizierung", "recognizedBy": { "@type": "Organization", "name": "Steinbeis · Augsburg Business School" } } ], "knowsAbout": [ "Interim Management", "Künstliche Intelligenz", "Kundenservice-Transformation", "E-Commerce", "Digitale Transformation", "KI-Voicebots", "ESG-Projekte", "Conversational AI", "Agentic AI im Kundenservice", "KI-Voice-Agenten", "Enterprise Customer Service Automation", "Kundenservice-Automatisierung", "After-Sales", "After-Sales-Strategie", "Reparatur- und After-Sales-Strukturen" ] }, { "@type": "Article", "@id": "https://kundenservice.ai/ki-sichtbarkeit-messen#article", "headline": "Warum ChatGPT Ihre Wettbewerber empfiehlt und Sie nicht", "description": "Ihre Wettbewerber werden in ChatGPT genannt, Sie nicht? Wir prüfen, woran es liegt, welche Quellen eine Rolle spielen und was sich konkret ändern lässt.", "url": "https://kundenservice.ai/ki-sichtbarkeit-messen", "image": "https://kundenservice.ai/images/hero-image.jpg", "author": { "@id": "https://florschuetz-consulting.de/#person" }, "publisher": { "@id": "https://kundenservice.ai/#organization" }, "datePublished": "2025-12-09", "dateModified": "2025-12-09", "inLanguage": "de", "isPartOf": { "@id": "https://kundenservice.ai/#website" }, "mainEntityOfPage": "https://kundenservice.ai/ki-sichtbarkeit-messen", "about": [ "KI im Kundenservice", "Kundenservice Automatisierung", "Voice AI", "Chatbot", "KI-Strategien" ] }, { "@type": "FAQPage", "@id": "https://kundenservice.ai/ki-sichtbarkeit-messen#faqpage", "mainEntity": [ { "@type": "Question", "name": "Reicht es nicht, bei Google gut zu ranken?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Das hilft weiterhin. Ein Teil Ihrer Interessenten fragt aber inzwischen ChatGPT oder Perplexity direkt nach Anbietern und trifft dort die Vorauswahl." } }, { "@type": "Question", "name": "Können Sie garantieren, dass wir empfohlen werden?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Nein. Wir stehen für die Auswertung und für unsere Vorschläge gerade. Eine Zusage über die Antworten selbst könnte nur geben, wer ChatGPT betreibt." } }, { "@type": "Question", "name": "Setzen Sie die Vorschläge auch um?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Nein. Sie bekommen die Auswertung, unsere Einschätzung und die Vorschläge. Umsetzen kann das Ihr Team oder Ihre Agentur. Haben Sie niemanden, empfehlen wir Ihnen jemanden." } }, { "@type": "Question", "name": "Was, wenn über uns falsche Angaben verbreitet werden?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "In der Auswertung steht, aus welcher Quelle sie stammen und was sich dagegen tun lässt." } }, { "@type": "Question", "name": "Was kostet das?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Der Preis richtet sich nach dem Umfang Ihrer Problemstellung. Wir nennen ihn im Gespräch und bestätigen ihn schriftlich." } }, { "@type": "Question", "name": "Arbeiten Sie auch für Wettbewerber in derselben Nische?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Nicht gleichzeitig im selben Markt. Ihre Ergebnisse geben wir nicht weiter." } } ] }, { "@type": "BreadcrumbList", "@id": "https://kundenservice.ai/ki-sichtbarkeit-messen#breadcrumb", "itemListElement": [ { "@type": "ListItem", "position": 1, "name": "Start", "item": "https://kundenservice.ai/" }, { "@type": "ListItem", "position": 2, "name": "KI-Sichtbarkeit messen" } ] } ] }, { "@context": "https://schema.org", "@type": "Service", "@id": "https://kundenservice.ai/ki-sichtbarkeit-messen#service", "name": "Auswertung der Sichtbarkeit in KI-Antworten", "serviceType": "Analyse der Sichtbarkeit eines Unternehmens in KI-Antworten", "description": "Auswertung, ob ein Unternehmen bei Kaufanfragen in den Antworten von ChatGPT, Perplexity und Google genannt und als Quelle verlinkt wird, welche Anbieter stattdessen empfohlen werden und welche Seiten geändert werden sollten.", "url": "https://kundenservice.ai/ki-sichtbarkeit-messen", "provider": { "@id": "https://kundenservice.ai/#organization" }, "areaServed": [ { "@type": "Country", "name": "Deutschland" }, { "@type": "Country", "name": "Österreich" }, { "@type": "Country", "name": "Schweiz" } ], "audience": { "@type": "BusinessAudience", "name": "Unternehmen mit erklärungsbedürftigen Leistungen im B2B" }, "isPartOf": { "@id": "https://kundenservice.ai/#website" } } ] ```