So verändert ein intelligenter Voicebot Ihre Kundenbetreuung
KI-Caller
Nimmt jeden Anruf entgegen, rund um die Uhr
Chatbot
Beantwortet Standardfragen sofort, entlastet Ihr Team
Integration
Verbindet sich mit CRM & Tools, DSGVO-sicher in der EU
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Warum Unternehmen unserer Kundenservice-Automatisierung vertrauen
Bewährt: 99,7% Verfügbarkeit, über 1 Jahr im Einsatz
Sicher: DSGVO-konform, Made in Europa
Messbar: 40% weniger verpasste Anfragen im Schnitt
Case Study
Mittelständischer Maschinenbauer, 180 Mitarbeiter
Problem:
30% verpasste Anrufe außerhalb Geschäftszeiten
Lösung:
Voicebot + Chatbot Integration
Ergebnis:
95% Anrufannahme, 25% mehr Anfragen, ROI 300% in 6 Monaten
„Ohne den intelligenten Telefonassistenten hätten wir nie erkannt, wie viele Kunden wir verlieren."
– Geschäftsführer
Ausgezeichnete Expertise
Interim Manager des Jahres 2025
Christian Florschütz wurde als Interim Manager des Jahres 2025 ausgezeichnet. Mit über 20 Jahren Führungserfahrung verbindet er Kundenservice-Transformation mit moderner KI-Technologie – praxisnah, zuverlässig, erfolgreich.
Florschütz Consulting – Interim Management
Zertifizierung
Certified AI Leader – Steinbeis · Augsburg Business School
Künstliche Intelligenz strategisch einsetzen: Effizienzsteigerung durch Automatisierung, Data-Driven Decision-Making für CFOs & CEOs sowie Zukunftstechnologien für nachhaltige Geschäftsmodelle.
Steinbeis · Augsburg Business School
Exklusiver Testzugang
Um die Qualität der Demonstration zu sichern, ist der KI-Assistent aktuell nur für eine begrenzte Zahl von Unternehmen freigeschaltet.
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Häufige Fragen zu KI virtuellen Assistenten im Kundenservice
Antworten auf die wichtigsten Fragen unserer Kunden
Was ist ein KI virtueller Assistent für Kundenservice?
Ein KI virtueller Assistent für Kundenservice ist eine intelligente Software, die Kundenanfragen automatisch beantwortet, Termine bucht und Anrufe qualifiziert – 24/7 verfügbar, DSGVO-konform und sofort einsatzbereit.
Wie unterscheidet sich Lisa von einem Chatbot?
Lisa ist ein vollwertiger virtueller Assistent, der nicht nur Text, sondern auch Telefonate versteht. Sie lernt aus jeder Interaktion, integriert sich in Ihre Systeme (CRM, Kalender) und eskaliert komplexe Fälle automatisch an menschliche Mitarbeiter.
Kann Lisa auch Telefonate annehmen?
Ja, Lisa ist speziell für Telefonie optimiert. Sie nimmt Anrufe entgegen, versteht natürliche Sprache, beantwortet Fragen und leitet bei Bedarf an die richtige Abteilung weiter – alles in Echtzeit.
Ist Lisa DSGVO-konform?
Ja, Lisa ist vollständig DSGVO-konform. Alle Daten werden in Deutschland gespeichert, und Sie haben volle Kontrolle über Datenschutzeinstellungen und Löschfristen.
Wie profitieren mittelständische Unternehmen konkret von Automatisierung?
Mittelständische Unternehmen profitieren von intelligenter Kundenservice-Automatisierung durch messbare Vorteile: Erreichbarkeit steigt um 300% durch 24/7-Verfügbarkeit, Personalkosten sinken um bis zu 40%, da Voicebots Routineanfragen automatisch beantworten, und die Kundenzufriedenheit verbessert sich nachweislich, weil kein Anruf mehr verloren geht. Besonders profitieren Handwerksbetriebe, Immobilienmakler und mittelständische Dienstleister, die täglich 20-50 Anrufe erhalten. Herr Florschütz zeigt Ihnen gerne konkrete Erfolgsbeispiele aus Ihrer Branche und berechnet Ihr individuelles Einsparpotenzial.
Was kostet die Lösung im Vergleich zu einer Mitarbeiterstelle?
Eine Vollzeitstelle im Kundenservice kostet durchschnittlich €45.000-€60.000 pro Jahr (inkl. Lohnnebenkosten). Unsere Automatisierungslösung kostet typischerweise 60-80% weniger bei gleichzeitig 24/7-Verfügbarkeit – keine Urlaubstage, keine Krankheitsausfälle, keine Überstunden. Der Return on Investment (ROI) ist meist schon nach 3-6 Monaten erreicht. Ein intelligenter Voicebot bearbeitet zudem unbegrenzt viele Anrufe parallel, während ein Mitarbeiter nur ein Gespräch führen kann. Herr Florschütz rechnet Ihnen gerne Ihr individuelles Einsparpotenzial vor und zeigt Ihnen konkrete Vergleichsrechnungen.
Wie unterscheiden sich Voicebots von Chatbots in der Praxis?
Chatbots funktionieren textbasiert – der Kunde tippt eine Frage ein, der Bot antwortet schriftlich über Chat-Interfaces oder Messenger-Apps. Voicebots hingegen verstehen gesprochene Sprache in Echtzeit und reagieren mit natürlicher Stimme am Telefon. Das macht sie ideal für Situationen, in denen Kunden schnell Antworten brauchen oder keine Hände frei haben (z. B. unterwegs, während der Arbeit oder beim Autofahren). In der Praxis ersetzt der Voicebot das klassische Telefonat und entlastet Ihre Kundenservice-Mitarbeiter, während Chatbots vor allem im Web oder in sozialen Medien punkten. Wichtiger Vorteil von Voicebots: Kunden müssen nicht tippen – besonders ältere Zielgruppen bevorzugen telefonischen Kontakt gegenüber Chat-Kommunikation.
Welche Anwendungen sind für Voicebots im Kundenservice am effektivsten?
Voicebots im Kundenservice sind besonders effektiv bei häufig wiederkehrenden Standardfragen – etwa zu Öffnungszeiten, Terminbuchungen, Lieferstatus oder Schadensmeldungen. Branchen wie Immobilienmakler (Besichtigungstermine), Handwerksbetriebe (Auftragsannahme), Arztpraxen (Terminverwaltung) und Versicherungen (Schadenmeldungen) profitieren besonders, da hier täglich viele Anrufe mit ähnlichen Anliegen eingehen. Durch 24/7-Erreichbarkeit sorgt ein Voicebot dafür, dass kein Anruf verloren geht – und steigert nachweislich Umsatz und Kundenzufriedenheit. Besonders bewährt haben sich Voicebots für die Erstqualifizierung von Anfragen und automatische Weiterleitung an den passenden Mitarbeiter.
Was sind die wichtigsten Vorteile eines Voicebots gegenüber menschlichem Service?
Rund-um-die-Uhr-Erreichbarkeit – auch abends, nachts und am Wochenende, wenn Ihr Team nicht verfügbar ist. Unbegrenzte Skalierbarkeit – ein Voicebot führt unbegrenzt viele Gespräche parallel, während ein Mitarbeiter nur einen Anruf gleichzeitig bearbeiten kann. Kostenersparnis von bis zu 80% – weniger Personalbindung für Routineanfragen wie Öffnungszeiten, Terminbuchungen oder Statusabfragen. Sofortige Antwortzeiten – keine Warteschleifen, keine Wartezeiten, Antworten in Sekunden statt Minuten. Gleichbleibende Professionalität – einheitliche, fehlerfreie Kommunikation ohne Stimmungsschwankungen oder Wissenslücken. Wichtig: Voicebots ersetzen nicht den Menschen, sondern schaffen Freiräume für komplexe Beratung und echte Kundengespräche mit hoher Wertschöpfung.
Wie schnell können wir starten?
Nach der Bedarfsanalyse können wir in der Regel innerhalb von 2-4 Wochen live gehen. Der genaue Zeitrahmen hängt von Ihren spezifischen Anforderungen ab – etwa der Integration in bestehende Systeme (CRM, Terminkalender, ERP), der Komplexität der Gesprächsabläufe und der Anzahl der Use Cases. Ein typischer Implementierungsplan umfasst: Woche 1: Kick-off, Prozessanalyse und Definition der Gesprächsszenarien. Woche 2-3: Setup, Training des Voicebots und Integration. Woche 4: Testing, Optimierung und Go-Live. Herr Florschütz erstellt Ihnen gerne einen detaillierten Zeitplan und Meilensteinübersicht in einem kostenlosen Beratungsgespräch.
Weitere häufige Fragen
Ist die Automatisierungslösung DSGVO-konform?
Ja, alle unsere Automatisierungslösungen sind vollständig DSGVO-konform. Wir verwenden ausschließlich deutsche Server und halten alle Datenschutzbestimmungen ein. Herr Florschütz erklärt Ihnen gerne die Details unserer Datenschutzmaßnahmen in einem persönlichen Termin.
Kann ich die Lösung auch ohne Interim-Mandat nutzen?
Selbstverständlich! Die Automatisierungslösung kann sowohl eigenständig als auch im Rahmen eines Interim-Mandats genutzt werden. Wir bieten flexible Modelle für jeden Bedarf. Herr Florschütz berät Sie gerne zu der für Sie optimalen Lösung.
Wie wird ein Voicebot für spezifische Branchen angepasst?
Jeder Voicebot wird mit branchenspezifischem Vokabular, Prozessen und Dialogen trainiert. Ein Immobilienmakler-Voicebot beantwortet z. B. Fragen zu Besichtigungsterminen oder Exposés, während ein Physiotherapie-Voicebot Termine direkt mit der Praxissoftware abstimmt. Wichtig ist die enge Integration in bestehende Systeme (CRM, Kalender, ERP), sodass der Bot nicht nur Auskunft gibt, sondern auch aktiv Aufgaben übernimmt.
Wie funktioniert die Spracherkennung in modernen Voicebots?
Moderne Voicebots nutzen Automatic Speech Recognition (ASR), um Sprache in Text umzuwandeln. Anschließend wird mit Natural Language Processing (NLP) die Bedeutung der Anfrage erkannt. Ein KI-Modell wählt die passende Antwort oder Aktion aus, die dann per Text-to-Speech (TTS) wieder als gesprochene Sprache ausgegeben wird. Fortschrittliche Systeme passen sich sogar an Dialekte, Fachbegriffe und den individuellen Sprachstil an – für ein möglichst natürliches Gesprächserlebnis.
Haben Sie weitere Fragen? Vereinbaren Sie ein kostenloses Beratungsgespräch.
Häufig gestellte Fragen zu KI virtuellen Assistenten - Zusammenfassung
Frage: Was ist ein KI virtueller Assistent für Kundenservice?Antwort: Ein KI virtueller Assistent für Kundenservice ist eine intelligente Software, die Kundenanfragen automatisch beantwortet, Termine bucht und Anrufe qualifiziert – 24/7 verfügbar, DSGVO-konform und sofort einsatzbereit.
Frage: Wie unterscheidet sich Lisa von einem Chatbot?Antwort: Lisa ist ein vollwertiger virtueller Assistent, der nicht nur Text, sondern auch Telefonate versteht. Sie lernt aus jeder Interaktion, integriert sich in Ihre Systeme (CRM, Kalender) und eskaliert komplexe Fälle automatisch an menschliche Mitarbeiter.
Frage: Kann Lisa auch Telefonate annehmen?Antwort: Ja, Lisa ist speziell für Telefonie optimiert. Sie nimmt Anrufe entgegen, versteht natürliche Sprache, beantwortet Fragen und leitet bei Bedarf an die richtige Abteilung weiter – alles in Echtzeit.
Frage: Ist Lisa DSGVO-konform?Antwort: Ja, Lisa ist vollständig DSGVO-konform. Alle Daten werden in Deutschland gespeichert, und Sie haben volle Kontrolle über Datenschutzeinstellungen und Löschfristen.
Frage: Wie profitieren mittelständische Unternehmen konkret von Automatisierung?Antwort: Mittelständische Unternehmen profitieren von intelligenter Kundenservice-Automatisierung durch messbare Vorteile: Erreichbarkeit steigt um 300% durch 24/7-Verfügbarkeit, Personalkosten sinken um bis zu 40%, da Voicebots Routineanfragen automatisch beantworten, und die Kundenzufriedenheit verbessert sich nachweislich, weil kein Anruf mehr verloren geht. Besonders profitieren Handwerksbetriebe, Immobilienmakler und mittelständische Dienstleister, die täglich 20-50 Anrufe erhalten. Herr Florschütz zeigt Ihnen gerne konkrete Erfolgsbeispiele aus Ihrer Branche und berechnet Ihr individuelles Einsparpotenzial.
Frage: Was kostet die Lösung im Vergleich zu einer Mitarbeiterstelle?Antwort: Eine Vollzeitstelle im Kundenservice kostet durchschnittlich €45.000-€60.000 pro Jahr (inkl. Lohnnebenkosten). Unsere Automatisierungslösung kostet typischerweise 60-80% weniger bei gleichzeitig 24/7-Verfügbarkeit – keine Urlaubstage, keine Krankheitsausfälle, keine Überstunden. Der Return on Investment (ROI) ist meist schon nach 3-6 Monaten erreicht. Ein intelligenter Voicebot bearbeitet zudem unbegrenzt viele Anrufe parallel, während ein Mitarbeiter nur ein Gespräch führen kann. Herr Florschütz rechnet Ihnen gerne Ihr individuelles Einsparpotenzial vor und zeigt Ihnen konkrete Vergleichsrechnungen.
Frage: Wie unterscheiden sich Voicebots von Chatbots in der Praxis?Antwort: Chatbots funktionieren textbasiert – der Kunde tippt eine Frage ein, der Bot antwortet schriftlich über Chat-Interfaces oder Messenger-Apps. Voicebots hingegen verstehen gesprochene Sprache in Echtzeit und reagieren mit natürlicher Stimme am Telefon. Das macht sie ideal für Situationen, in denen Kunden schnell Antworten brauchen oder keine Hände frei haben (z. B. unterwegs, während der Arbeit oder beim Autofahren). In der Praxis ersetzt der Voicebot das klassische Telefonat und entlastet Ihre Kundenservice-Mitarbeiter, während Chatbots vor allem im Web oder in sozialen Medien punkten. Wichtiger Vorteil von Voicebots: Kunden müssen nicht tippen – besonders ältere Zielgruppen bevorzugen telefonischen Kontakt gegenüber Chat-Kommunikation.
Frage: Welche Anwendungen sind für Voicebots im Kundenservice am effektivsten?Antwort: Voicebots im Kundenservice sind besonders effektiv bei häufig wiederkehrenden Standardfragen – etwa zu Öffnungszeiten, Terminbuchungen, Lieferstatus oder Schadensmeldungen. Branchen wie Immobilienmakler (Besichtigungstermine), Handwerksbetriebe (Auftragsannahme), Arztpraxen (Terminverwaltung) und Versicherungen (Schadenmeldungen) profitieren besonders, da hier täglich viele Anrufe mit ähnlichen Anliegen eingehen. Durch 24/7-Erreichbarkeit sorgt ein Voicebot dafür, dass kein Anruf verloren geht – und steigert nachweislich Umsatz und Kundenzufriedenheit. Besonders bewährt haben sich Voicebots für die Erstqualifizierung von Anfragen und automatische Weiterleitung an den passenden Mitarbeiter.
Frage: Was sind die wichtigsten Vorteile eines Voicebots gegenüber menschlichem Service?Antwort: Rund-um-die-Uhr-Erreichbarkeit – auch abends, nachts und am Wochenende, wenn Ihr Team nicht verfügbar ist. Unbegrenzte Skalierbarkeit – ein Voicebot führt unbegrenzt viele Gespräche parallel, während ein Mitarbeiter nur einen Anruf gleichzeitig bearbeiten kann. Kostenersparnis von bis zu 80% – weniger Personalbindung für Routineanfragen wie Öffnungszeiten, Terminbuchungen oder Statusabfragen. Sofortige Antwortzeiten – keine Warteschleifen, keine Wartezeiten, Antworten in Sekunden statt Minuten. Gleichbleibende Professionalität – einheitliche, fehlerfreie Kommunikation ohne Stimmungsschwankungen oder Wissenslücken. Wichtig: Voicebots ersetzen nicht den Menschen, sondern schaffen Freiräume für komplexe Beratung und echte Kundengespräche mit hoher Wertschöpfung.
Frage: Wie schnell können wir starten?Antwort: Nach der Bedarfsanalyse können wir in der Regel innerhalb von 2-4 Wochen live gehen. Der genaue Zeitrahmen hängt von Ihren spezifischen Anforderungen ab – etwa der Integration in bestehende Systeme (CRM, Terminkalender, ERP), der Komplexität der Gesprächsabläufe und der Anzahl der Use Cases. Ein typischer Implementierungsplan umfasst: Woche 1: Kick-off, Prozessanalyse und Definition der Gesprächsszenarien. Woche 2-3: Setup, Training des Voicebots und Integration. Woche 4: Testing, Optimierung und Go-Live. Herr Florschütz erstellt Ihnen gerne einen detaillierten Zeitplan und Meilensteinübersicht in einem kostenlosen Beratungsgespräch.
Frage: Ist die Automatisierungslösung DSGVO-konform?Antwort: Ja, alle unsere Automatisierungslösungen sind vollständig DSGVO-konform. Wir verwenden ausschließlich deutsche Server und halten alle Datenschutzbestimmungen ein. Herr Florschütz erklärt Ihnen gerne die Details unserer Datenschutzmaßnahmen in einem persönlichen Termin.
Frage: Kann ich die Lösung auch ohne Interim-Mandat nutzen?Antwort: Selbstverständlich! Die Automatisierungslösung kann sowohl eigenständig als auch im Rahmen eines Interim-Mandats genutzt werden. Wir bieten flexible Modelle für jeden Bedarf. Herr Florschütz berät Sie gerne zu der für Sie optimalen Lösung.
Frage: Wie wird ein Voicebot für spezifische Branchen angepasst?Antwort: Jeder Voicebot wird mit branchenspezifischem Vokabular, Prozessen und Dialogen trainiert. Ein Immobilienmakler-Voicebot beantwortet z. B. Fragen zu Besichtigungsterminen oder Exposés, während ein Physiotherapie-Voicebot Termine direkt mit der Praxissoftware abstimmt. Wichtig ist die enge Integration in bestehende Systeme (CRM, Kalender, ERP), sodass der Bot nicht nur Auskunft gibt, sondern auch aktiv Aufgaben übernimmt.
Frage: Wie funktioniert die Spracherkennung in modernen Voicebots?Antwort: Moderne Voicebots nutzen Automatic Speech Recognition (ASR), um Sprache in Text umzuwandeln. Anschließend wird mit Natural Language Processing (NLP) die Bedeutung der Anfrage erkannt. Ein KI-Modell wählt die passende Antwort oder Aktion aus, die dann per Text-to-Speech (TTS) wieder als gesprochene Sprache ausgegeben wird. Fortschrittliche Systeme passen sich sogar an Dialekte, Fachbegriffe und den individuellen Sprachstil an – für ein möglichst natürliches Gesprächserlebnis.
Frage: Wie funktioniert der ROI-Rechner?Antwort: Der kostenlose ROI-Rechner berechnet basierend auf Ihren Eingaben (Mitarbeiterzahl, Anrufvolumen, Erreichbarkeit und Umsatz pro Anruf) den aktuellen Verlust durch verpasste Anrufe und zeigt das Einsparpotenzial mit einer Automatisierungslösung auf.
Frage: Welche Daten brauche ich für die Berechnung?Antwort: Sie benötigen: Anzahl Ihrer Kundenservice-Mitarbeiter, durchschnittliche Anrufe pro Tag/Mitarbeiter, aktuelle Erreichbarkeit in Prozent und den durchschnittlichen Umsatz pro Anruf. Probieren Sie den ROI-Rechner direkt aus.
Frage: Ist der ROI-Rechner kostenlos?Antwort: Ja, der ROI-Rechner ist vollständig kostenlos und zeigt Ihnen in wenigen Minuten Ihr Einsparpotenzial. Für eine detaillierte Analyse vereinbaren Sie gerne einen kostenlosen Beratungstermin.