Der Praktiker, nicht der Theoretiker
Wenn man Christian Florschütz trifft, merkt man schnell: Hier spricht kein Theoretiker, sondern jemand, der seit mehr als 20 Jahren mitten im operativen Geschäft steht. Seine Laufbahn begann im Handel und E-Commerce – dort, wo Geschwindigkeit und Kundennähe über Erfolg oder Misserfolg entscheiden.
Heute begleitet er Unternehmen in Deutschland, Österreich und der Schweiz als Interim Manager und Berater – insbesondere bei der strategischen Einordnung des Einsatzes künstlicher Intelligenz im Kundenservice, After Sales und digitaler Transformation. Erfahren Sie mehr über unsere KI-Assistenten Lösungen und Live-Demo auf der Hauptseite.
In den letzten Jahren hat er zahlreiche Firmen in kritischen Phasen unterstützt: von der Neuausrichtung internationaler Service-Teams über die Einführung von Business Central und EDI-Lösungen bis hin zur Integration technischer Komponenten und intelligenter Werkzeuge im Kundenservice sowie Projekten, die Nachhaltigkeit und ESG-Kriterien berücksichtigen.
Weitere Informationen zu seiner Expertise finden Sie auch bei der Deutschen Gesellschaft für Interim Management und bei der Dachorganisation Österreichisches Interim Management (DÖIM).
Interim Manager des Jahres 2025
Mit der Auszeichnung „Interim Manager des Jahres 2025" der Dachorganisation Österreichisches Interim Management (DÖIM) wurde seine Arbeit auch offiziell gewürdigt – für ihn vor allem eine Bestätigung, dass konsequente Kundenzentrierung und praxisnahe Umsetzung den Unterschied machen.
📘 Neues Buch: Wirtschaftswende jetzt!
So bringen wir Deutschland wieder auf Wachstumskurs
Deutschland steht an einem Wendepunkt: Wenn es nicht gelingt, die Deindustrialisierung zu stoppen, droht der Abstieg zur Industrienation zweiter Klasse. Zehn der renommiertesten Interim Manager – darunter Christian Florschütz, Dr. Bodo Antonić, Ulvi Aydin, Ulf Camehn, Ruben Faust, Eckhart Hilgenstock, Jane Enny van Lambalgen, Klaus-Peter Stöppler, Roland Streibich und Karlheinz Zuerl – zeigen in diesem Buch, wie die Wirtschaftswende gelingen kann.
Herausgegeben von Dr. Harald Schönfeld (CEO United Interim) liefert das Werk fundierte Analysen und praxisnahe Handlungsempfehlungen, gestützt auf eine Umfrage unter 550 Interim Managern. Interim Manager gelten als 'Seismographen der Wirtschaft' – sie erleben Transformation hautnah und bringen mehr Projekterfahrung mit als jede andere Managementgruppe. Diese geballte Kompetenz macht das Buch einzigartig.
Warum ein KI-Assistent?
Christian Florschütz ist überzeugt: Künstliche Intelligenz ist kein Ersatz für den Menschen, aber ein Werkzeug, das Unternehmen im Alltag massiv entlastet. Die Entwicklungen bei ChatGPT und anderen KI-Technologien zeigen täglich neue Möglichkeiten auf.
Mit dieser Überzeugung hat er die Plattform KI-Assistent aufgebaut. Sie zeigt in greifbaren Beispielen, wie digitale Assistenten heute schon Anrufe entgegennehmen, Termine vereinbaren oder Serviceanfragen bearbeiten können – zuverlässig, skalierbar und ohne Wartezeiten.
Sein Ziel: Unternehmen helfen, den Schritt in die Zukunft zu machen – ohne hohe Einstiegskosten und ohne technische Hürden. Lesen Sie auch unseren ausführlichen Leitfaden zu KI im Kundenservice: Strategien, Systeme und Praxisbeispiele.
Sein Ansatz: Pragmatisch statt perfekt
Christian ist davon überzeugt, dass gute Beratung nicht bedeutet, möglichst komplizierte Konzepte zu entwickeln. Sondern Lösungen zu finden, die im Alltag funktionieren.
Das heißt konkret: Schnelle Ergebnisse, offene Kommunikation und ein klarer Fokus auf das, was wirklich zählt – zufriedene Kunden und motivierte Teams.
Egal ob in einem dreimonatigen Projekt oder einer längeren Zusammenarbeit: Er bringt sich so ein, als wäre er Teil des Unternehmens – und verlässt es erst, wenn der Weg klar ist.
Mensch hinter dem Manager
Wenn Christian nicht mit Kunden arbeitet, ist er am liebsten in den Bergen unterwegs – Wandern, Radfahren, im Winter auch mal auf Skiern. Das Leben in der Nähe von Salzburg bietet dafür die perfekte Basis.
Seine Philosophie: Wer klare Gedanken fassen will, braucht Bewegung und Ruhe. Das gilt für strategische Fragen genauso wie für den nächsten Schritt auf dem Gipfelweg.
Häufig gestellte Fragen
Wie ist Christian Florschütz zu KI-Projekten gekommen?
Durch seine 20-jährige Erfahrung im Kundenservice erkannte er früh, dass KI-Technologie echte Probleme lösen kann – nicht als theoretisches Konzept, sondern als praktisches Werkzeug für messbare Effizienzsteigerungen.
Was unterscheidet seinen Ansatz von anderen Beratern?
Christian ist Praktiker, nicht Theoretiker. Er hat selbst Kundenservice-Organisationen mit 500+ Mitarbeitern geleitet und kennt die operativen Herausforderungen aus erster Hand. Seine KI-Lösungen basieren auf realer Erfahrung, nicht auf Folien.
Warum ein Buch über Wirtschaftswende?
"Wirtschaftswende jetzt!" zeigt, wie Unternehmen mit pragmatischen Ansätzen – einschließlich KI – nachhaltige Wettbewerbsvorteile schaffen können. Das Buch verbindet strategische Vision mit umsetzbaren Handlungsempfehlungen.
Welche konkreten Ergebnisse hat er als Interim Manager erzielt?
Beispiele: Reduktion der Kundenservice-Kosten um 30% bei gleichzeitiger Qualitätssteigerung, erfolgreiche Integration von KI-Chatbots mit 85% Automatisierungsrate, Aufbau skalierbarer Service-Strukturen für internationale Expansion.
Was macht den KI-Assistenten besonders?
Der Assistent basiert auf Christians 20 Jahren Praxiserfahrung und ist speziell auf Kundenservice-Herausforderungen trainiert. Er gibt keine theoretischen Ratschläge, sondern praxiserprobte Lösungen – verfügbar 24/7.
Was bedeutet 'Interim Manager des Jahres 2025'?
Die Auszeichnung "Interim Manager des Jahres 2025" der DDIM (Dachgesellschaft Deutsches Interim Management) würdigt herausragende Leistungen in der Führung komplexer Transformationsprojekte und nachhaltigen Geschäftserfolgen.
Weitere Fragen
Wie kombiniert er KI mit klassischem Interim Management?
KI-Implementierungen scheitern oft nicht an der Technologie, sondern an fehlender Change-Management-Kompetenz. Christian bringt beides mit: technologisches Know-how UND die Führungserfahrung, um Organisationen durch die Transformation zu steuern.
Welche Branchen kennt er besonders gut?
Schwerpunkte liegen in Telekommunikation, Versicherungen, E-Commerce und technologiegetriebenen Services – Branchen, in denen hohe Kontaktvolumina und komplexe Kundeninteraktionen KI besonders wertvoll machen.
Wie lange dauert ein typisches KI-Projekt?
Erste Piloten liefern bereits nach 6-8 Wochen messbare Ergebnisse. Vollständige Implementierungen dauern je nach Komplexität 3-6 Monate – mit klaren Meilensteinen und ROI-Tracking von Tag 1.
Arbeitet er nur vor Ort oder auch remote?
Beides. Seine Basis ist nahe Salzburg, aber er arbeitet flexibel – sowohl remote als auch vor Ort, je nach Projektanforderung. Internationale Projekte sind Standard.
Wie kann man mit ihm in Kontakt treten?
Am einfachsten über den KI-Assistenten auf dieser Seite – für erste Fragen. Für konkrete Projektanfragen erreichen Sie ihn per LinkedIn oder über die Kontaktdaten auf florschuetz-consulting.de.
Was ist der kostenlose Kundenservice-Selbstcheck?
Der Kundenservice-Selbstcheck ist ein kostenloser 5-Minuten-Test für Geschäftsführer und Entscheider. Mit 20 strategischen Fragen aus den Bereichen KI, Strategie, Effizienz, Verantwortung und Feedback erfahren Sie sofort, wie zukunftsfähig Ihr Kundenservice wirklich ist – inklusive sofortiger Auswertung und konkreter Handlungsempfehlungen.
Was ist eine professionelle Kundenservice-Analyse?
Eine Kundenservice-Analyse bewertet systematisch die Performance Ihres Kundenservice in den Bereichen KI-Integration, Strategie, Effizienz, Verantwortung und Feedback-Kultur. Unser kostenloser Kundenservice-Check wurde vom Interim Manager des Jahres 2025 entwickelt und basiert auf Best Practices aus über 500 erfolgreichen Projekten im DACH-Raum. Sie erkennen sofort, wo Ihr Service heute steht und welche konkreten Maßnahmen die größte Wirkung erzielen.
Wie funktioniert ein KI virtueller Assistent im Kundenservice?
Ein KI virtueller Assistent für Kundenservice nutzt Natural Language Processing (NLP) und Machine Learning, um Kundenanfragen in Echtzeit zu verstehen und zu beantworten. Lisa, unser KI-Assistent, kann:
Telefonate annehmen: Erkennt Anrufer, versteht Anliegen und leitet bei Bedarf weiter.
Termine buchen: Automatische Kalenderintegration und Bestätigungen.
Anfragen qualifizieren: Kategorisiert Anfragen nach Dringlichkeit und Typ.
24/7 verfügbar sein: Keine Wartezeiten, keine Urlaubstage.
Im Gegensatz zu einfachen Chatbots lernt Lisa aus jeder Interaktion und verbessert sich kontinuierlich. Die Integration dauert nur wenige Tage, und Sie behalten volle Kontrolle über Eskalationsregeln und Datenschutz (DSGVO-konform).
Weiterführende Ressourcen
Interesse an einem Austausch?
Ob ein konkretes Projekt, eine strategische Frage oder einfach ein Kennenlernen – Christian Florschütz freut sich über Ihre Nachricht.