Der Kundenservice steht unter Druck wie nie zuvor. Steigende Kundenerwartungen, Fachkräftemangel, technologischer Wandel – und mittendrin ein Team, das den laufenden Betrieb aufrechterhalten muss.
Ein Interim Manager schließt genau diese Lücke. Er übernimmt Verantwortung auf Zeit, bringt externes Know-how ein und liefert messbare Ergebnisse – ohne Probezeit, ohne politische Verstrickungen.
Position unbesetzt durch Kündigung, Elternzeit oder Krankheit. Interim Manager hält den Betrieb stabil und bereitet den Übergang vor.
Intern fehlt KI-Expertise und Change-Management-Kompetenz. Übernahme der Projektleitung von Strategie bis Implementierung.
Kundenservice muss effizienter werden ohne Qualitätsverlust. Umsichtige, KPI-gesteuerte Veränderungen.
Schnelles Wachstum erfordert skalierbare Strukturen und Automatisierung für das Operating Model der nächsten Phase.
Kundenzufriedenheit eingebrochen, Beschwerden häufen sich. Sofortige Stabilisierung und Ursachenanalyse.
Die technische Seite beleuchtet unser Leitfaden zu KI-Strategien im Kundenservice.
Für das Teammanagement bei der KI-Einführung: Change Management bei KI-Einführung — unser 5-Phasen-Modell.
Bei KI-Beschaffung denken viele an Software für die Einkaufsabteilung. Hier geht es um etwas anderes: um die Beschaffung der KI selbst. Also die Frage, welches KI-System für Ihren Kundenservice das richtige ist und wie Sie es einkaufen, ohne sich an den falschen Anbieter zu binden.
Diese Auswahl ist riskant, weil der Markt unübersichtlich ist und jeder Hersteller das eigene Produkt als Standardlösung verkauft. Ein Fehlkauf kostet nicht nur Lizenzgebühren, sondern Monate an Integrationsaufwand und das Vertrauen des Teams.
Ich übernehme diesen Teil als unabhängige Instanz. Ich verkaufe keine Software und bekomme keine Provision von Anbietern. Mein Ergebnis ist die Entscheidung, die zu Ihren Prozessen passt — belegbar gegen Anforderungen statt gegen Verkaufsversprechen.
Was der Beschaffungs-Support konkret umfasst:
Viele Unternehmen scheitern nicht an der KI, sondern an der Integration. Das Tool ist gekauft, aber niemand verbindet es sauber mit CRM, Telefonanlage und Wissensdatenbank. Genau hier setzt die Dienstleistung an.
Sie buchen keine Beratungsfolien, sondern jemanden, der die KI bei Ihnen einführt und so lange begleitet, bis sie produktiv läuft. Als Interim Manager mit KI-Expertise mache ich beides: die strategische Auswahl und die operative Umsetzung. Der Start ist innerhalb von ein bis zwei Wochen möglich, deutlich schneller als eine Neueinstellung, die typisch drei bis sechs Monate dauert.
Das unterscheidet die Dienstleistung von einem klassischen IT-Dienstleister: Ich komme aus dem Kundenservice, nicht aus der Entwicklung. Ich weiß, wie ein Service-Team arbeitet, wo es bei einer Umstellung klemmt und wie man die Mitarbeitenden mitnimmt, statt sie zu überfahren.
Christian Florschütz verbindet über 20 Jahre operative Führungserfahrung im Kundenservice mit fundierter KI-Expertise. Er hat Service-Organisationen mit über 500 Mitarbeitern geleitet und KI-gestützte Automatisierungslösungen von der Strategie bis zum produktiven Einsatz begleitet.
Telekommunikation, Versicherungen, E-Commerce, technologiegetriebene Services, Handwerk, Immobilienwirtschaft, Hausverwaltung, Gesundheitswesen. DACH-Raum, remote und vor Ort.
| Mandatstyp | Dauer | Schwerpunkte |
|---|---|---|
| Vakanz-Überbrückung | 3–6 Monate | Operative Führung, Teamstabilisierung, Übergabe |
| KI-Transformation | 6–12 Monate | Strategie, Pilotierung, Skalierung, Change Management |
| Restrukturierung | 4–8 Monate | Prozessoptimierung, Strukturanpassung, Kostenreduktion |
| Krisenintervention | 2–4 Monate | Sofortmaßnahmen, Stabilisierung, Ursachenanalyse |
In 30 Minuten klären wir gemeinsam Ihre aktuelle Situation, Ihre Ziele und ob Interim Management der richtige Ansatz ist. Start innerhalb von 1–2 Wochen möglich.
Erstgespräch vereinbaren – kostenlosEin Unternehmensberater analysiert, empfiehlt und übergibt ein Konzept. Ein Interim Manager setzt um. Er übernimmt operative Verantwortung, führt das Team direkt und ist für die Ergebnisse verantwortlich – nicht für Folien. Bei Christian Florschütz bekommen Sie beides: die strategische Analyse und die operative Umsetzung durch eine Person, die das Ergebnis verantwortet.
Ja – wenn der Interim Manager entsprechende KI-Expertise mitbringt. Christian Florschütz hat als Certified AI Leader und Entwickler der KI-Assistentin Lisa sowohl die strategische als auch die technische Kompetenz, um eine KI-Einführung von der Anbieterauswahl bis zum produktiven Einsatz zu steuern.
Ein Mandat beginnt mit einem unverbindlichen Erstgespräch. Danach folgt ein Vorschlag mit Leistungsumfang, Zeitrahmen, KPIs und Konditionen. Der operative Start ist innerhalb von 1 bis 2 Wochen möglich – deutlich schneller als eine Festanstellung, die typischerweise 3 bis 6 Monate dauert.
Interim Management wird typisch auf Tagessatzbasis abgerechnet. Die Konditionen richten sich nach Umfang, Einsatzintensität und Dauer des Mandats. In einem unverbindlichen Erstgespräch klären wir gemeinsam die Anforderungen und erstellen ein transparentes Angebot mit klar definierten Leistungen und Meilensteinen.
KI-Beschaffungs-Support bedeutet, dass ein unabhängiger Berater die richtige KI-Lösung für Ihren Kundenservice auswählt und den Einkauf begleitet. Es geht nicht um KI als Werkzeug für die Einkaufsabteilung, sondern um die Beschaffung der KI selbst: Anforderungsprofil, Marktscreening, Anbieterbewertung gegen feste Kriterien, Proof of Concept und Vertragsverhandlung in Ihrem Interesse.
KI als Dienstleistung integrieren heißt, dass jemand die KI bei Ihnen einführt und begleitet, bis sie produktiv läuft, statt nur ein Konzept zu liefern. Die meisten Projekte scheitern nicht an der KI, sondern an der Anbindung an CRM, Telefonanlage und Wissensdatenbank. Als Interim Manager mit KI-Expertise übernehme ich Auswahl und Umsetzung in einer Hand.
Ein IT-Dienstleister kommt aus der Entwicklung und denkt in Software. Ich komme aus dem Kundenservice und denke in Prozessen, Teams und Servicequalität. Das ist entscheidend, weil eine KI-Einführung an der Akzeptanz im Team und an der Wissensbasis scheitert, nicht am Code. Ich weiß, wo es bei einer Umstellung im Servicebetrieb klemmt.
Ja. Ich verkaufe keine eigene Software und erhalte keine Provision von KI-Anbietern. Das Auswahlergebnis richtet sich allein nach Ihren Anforderungen, dokumentiert gegen feste Kriterien wie Datenschutz, Sprachqualität, CRM-Integration und Vertragsmodell. Diese Unabhängigkeit unterscheidet die Dienstleistung von Hersteller-Beratung.
Der operative Start ist innerhalb von ein bis zwei Wochen möglich, deutlich schneller als eine Neueinstellung mit drei bis sechs Monaten Vorlauf. Nach einem unverbindlichen Erstgespräch folgt ein Vorschlag mit Leistungsumfang, Zeitrahmen, Auswahlkriterien und Konditionen.
Der Support lohnt sich für mittelständische Unternehmen mit relevantem Anfragevolumen im Kundenservice, typisch ab einem Service-Team von etwa zehn Personen oder mehreren tausend Kontakten im Monat. Ab dieser Größe übersteigt das Risiko eines Fehlkaufs die Kosten einer unabhängigen Auswahl deutlich.